能源局：2019年1月份12398热线投诉举报主要集中在电力行业

2019-02-22 17:09 [重大事件] 来源于：国家能源局作者：国家能源局

导读：21日，国家能源局通报2019年1月份12398能源监管热线投诉举报处理情况。1月，国家能源局12398热线共收到有效信息8835件，环比增加9.86%，同比增加12.38%。投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。基本情况 2019年1月，国家能

　　21日，国家能源局通报2019年1月份12398能源监管热线投诉举报处理情况。1月，国家能源局12398热线共收到有效信息8835件，环比增加9.86%，同比增加12.38%。投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

　　基本情况

　　2019年1月，国家能源局12398热线共收到有效信息8835件，环比增加9.86%，同比增加12.38%。

　　按诉求性质分类，投诉192件，占有效信息的2.17%；举报5件，占有效信息的0.06%；咨询7706件，占有效信息的87.22%；表扬、求助、建议等其他方面932件，占有效信息的10.55%。

　　按反映渠道分类，12398电话8772件，电子邮件61件，其他2件。（2019年1月收到有效信息情况见表一）

　　分类情况

　　2019年1月收到的有效信息中，电力行业类6725件，占76.12%；新能源和可再生能源行业类723件，占8.18%；石油天然气行业类316件，占3.58%；煤炭行业类3件，占0.03%；其他事项1068件，占12.09%。

　　投诉举报主要集中在电力行业，共187件。从业务分类情况看，电力交易方面1件，占0.53%;电力安全方面4件，占2.14%;市场准入方面1件，占0.53%;供电服务方面177件，占94.65%;其他方面4件，占2.14%。（2019年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

　　分布情况

　　各省（自治区、直辖市）按照收到的有效信息数量排序，河南、上海、山东、湖南、陕西等列全国前10位；按照投诉举报数量排序，河南、湖南、四川、广西、陕西等排在全国前10位。按照百万人均投诉举报数量排序，陕西、内蒙古、广西、湖南、河南等排在全国前10位。（2019年1月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）